Политика возвратов
Последнее обновление: 17 апреля 2026
Бесплатные инструменты не взимают плату, поэтому возвращать там нечего. Эта политика охватывает платные пакеты кредитов и тарифные планы подписки.
14-дневный период охлаждения (потребители ЕС)
Если вы потребитель из ЕС, вы можете отменить покупку кредитов в течение 14 дней с момента транзакции и получить полный возврат при условии, что вы не использовали ни одного кредита за это время. Использованные кредиты считаются доставленной цифровой услугой и исключены из возврата периода охлаждения согласно ст. 16(m) Директивы ЕС о правах потребителей.
Неиспользованные кредиты после 14 дней
После окончания периода охлаждения неиспользованные кредиты на активном аккаунте возмещаются по нашему усмотрению пропорционально. Обычно мы одобряем такие возвраты в течение двух рабочих дней, если аккаунт в хорошем состоянии.
Бракованные результаты
Если платная задача возвращает явно неисправный результат (обрезанный файл, повреждённое изображение, неудачное увеличение), мы автоматически возвращаем кредит при фиксации сбоя. Если вы считаете, что завершённая задача должна была быть неудачной, напишите на [email protected] в течение 7 дней с указанием идентификатора задачи, и мы рассмотрим обращение.
Возвратные платежи
Пожалуйста, сначала напишите нам, прежде чем оформлять возвратный платёж. Мы почти всегда можем решить проблему быстрее, чем ваш провайдер карты. Аккаунты с активными спорами по возвратным платежам временно приостанавливаются до разрешения спора.
Как запросить возврат
Напишите на [email protected] с адреса, указанного в вашем аккаунте BouseMutton. Укажите идентификатор счёта (он начинается с "in_" в вашей квитанции Stripe) и однострочную причину. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.
Контакты
Есть вопросы? Напишите на [email protected], и мы ответим в течение пяти рабочих дней.