Política de Reembolsos
Atualizado em: 17 de abril de 2026
As ferramentas gratuitas não lhe cobram nada, por isso não há nada a reembolsar aí. Esta política abrange os pacotes de créditos pagos e os planos de subscrição.
Período de reflexão de 14 dias (consumidores da UE)
Se for um consumidor da UE, pode cancelar uma compra de créditos no prazo de 14 dias após a transação e receber um reembolso total, desde que não tenha consumido nenhum dos créditos nesse período. Os créditos consumidos são tratados como um serviço digital prestado e ficam excluídos do reembolso de reflexão, ao abrigo do Art. 16(m) da Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores da UE.
Créditos por usar fora dos 14 dias
Após o período de reflexão, os créditos por usar numa conta ativa podem ser reembolsados ao nosso critério, na proporção correspondente. Habitualmente aprovamos estes pedidos em dois dias úteis se a conta estiver em situação regular.
Resultados defeituosos
Se um trabalho pago devolver um resultado visivelmente avariado (ficheiro truncado, imagem corrompida, ampliação falhada), reembolsamos o crédito automaticamente quando a falha for registada. Se considerar que um trabalho concluído devia ter falhado, envie um email para [email protected] no prazo de 7 dias com o ID do trabalho e iremos analisar.
Estornos
Por favor, envie-nos um email primeiro antes de abrir um estorno junto do banco. Quase sempre conseguimos resolver a situação mais depressa do que a sua operadora de cartão. As contas com disputas de estorno ativas ficam temporariamente suspensas até à resolução da disputa.
Como pedir um reembolso
Envie um email para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta BouseMutton. Inclua o ID da fatura (começa por "in_" no seu recibo da Stripe) e um motivo numa só linha. Os reembolsos aprovados são devolvidos para o método de pagamento original entre 5 a 10 dias úteis.
Contacto
Tem dúvidas? Envie um email para [email protected] e responderemos no prazo de cinco dias úteis.