Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 april 2026
De gratis tools brengen je niets in rekening, dus daar is niets terug te betalen. Dit beleid dekt betaalde creditpakketten en abonnementsplannen.
Afkoelperiode van 14 dagen (EU-consumenten)
Als je een EU-consument bent, kun je een creditaankoop binnen 14 dagen na de transactie annuleren voor een volledige terugbetaling, op voorwaarde dat je in die tijd geen van de credits hebt verbruikt. Verbruikte credits worden behandeld als een geleverde digitale dienst en zijn uitgesloten van de terugbetaling tijdens de afkoelperiode onder Art. 16(m) van de EU-richtlijn consumentenrechten.
Ongebruikte credits buiten 14 dagen
Na de afkoelperiode kunnen ongebruikte credits op een actief account naar ons goeddunken naar rato worden terugbetaald. We keuren deze meestal binnen twee werkdagen goed als het account in goede staat is.
Gebrekkige uitvoer
Als een betaalde taak een zichtbaar kapot resultaat oplevert (afgekapt bestand, beschadigde afbeelding, mislukte opschaling), betalen we de credit automatisch terug zodra de fout is vastgelegd. Als je denkt dat een voltooide taak had moeten falen, mail dan binnen 7 dagen naar [email protected] met de taak-ID en we beoordelen het.
Terugboekingen
Mail ons eerst voordat je een terugboeking start. We kunnen het probleem bijna altijd sneller oplossen dan je kaartaanbieder. Accounts met actieve terugboekingsgeschillen worden tijdelijk opgeschort tot het geschil is opgelost.
Hoe een terugbetaling aan te vragen
Mail [email protected] vanaf het adres op je BouseMutton-account. Vermeld de factuur-ID (deze begint met "in_" op je Stripe-ontvangstbewijs) en een reden van één regel. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode geretourneerd.
Contact
Vragen? Mail [email protected] en we reageren binnen vijf werkdagen.