Politique de remboursement
Derniere mise a jour: 17 avril 2026
Les outils gratuits ne vous facturent rien, il n'y a donc rien a rembourser. Cette politique couvre les forfaits credits payants et les plans d'abonnement.
Delai de retractation de 14 jours (consommateurs UE)
Si vous etes un consommateur UE, vous pouvez annuler un achat de credits dans les 14 jours suivant la transaction pour un remboursement integral, a condition de n'avoir consomme aucun credit durant cette periode. Les credits consommes sont traites comme un service numerique livre et sont exclus du remboursement dans le delai de retractation en vertu de l'Art. 16(m) de la directive UE sur les droits des consommateurs.
Credits non utilises hors delai de 14 jours
Apres le delai de retractation, les credits non utilises sur un compte actif sont remboursables a notre discretion sur une base au prorata. Nous approuvons generalement ces demandes dans les deux jours ouvrables si le compte est en regle.
Resultats defectueux
Si une tache payante renvoie un resultat visiblement defectueux (fichier tronque, image corrompue, amelioration de resolution echouee), nous remboursons le credit automatiquement lorsque l'echec est enregistre. Si vous pensez qu'une tache terminee aurait du echouer, ecrivez a [email protected] dans les 7 jours avec l'identifiant de tache et nous examinerons.
Contestations bancaires
Veuillez nous envoyer un email d'abord avant de deposer une contestation bancaire. Nous pouvons presque toujours resoudre le probleme plus rapidement que votre banque. Les comptes avec des contestations bancaires actives sont temporairement suspendus jusqu'a la resolution du litige.
Comment demander un remboursement
Ecrivez a [email protected] depuis l'adresse de votre compte BouseMutton. Incluez l'identifiant de facture (il commence par "in_" dans votre recu Stripe) et une raison en une ligne. Les remboursements approuves sont retournes sur le moyen de paiement d'origine dans les 5 a 10 jours ouvrables.
Contact
Des questions ? Envoyez un email a [email protected] et nous repondrons dans les cinq jours ouvrables.