Política de reembolsos
Última actualización: 17 de abril de 2026
Las herramientas gratuitas no te cobran, así que ahí no hay nada que reembolsar. Esta política cubre los packs de créditos de pago y los planes de suscripción.
Plazo de 14 días para desistir (consumidores de la UE)
Si eres consumidor de la UE, puedes cancelar la compra de créditos en los 14 días siguientes a la transacción para obtener un reembolso completo, siempre que no hayas consumido ninguno de los créditos en ese tiempo. Los créditos consumidos se tratan como servicio digital ya prestado y quedan excluidos del reembolso por desistimiento según el Art. 16(m) de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE.
Créditos no usados fuera del plazo de 14 días
Pasado el plazo de desistimiento, los créditos no usados de una cuenta activa son reembolsables a nuestra discreción de forma prorrateada. Normalmente los aprobamos en dos días laborables si la cuenta está en regla.
Resultados defectuosos
Si un trabajo de pago devuelve un resultado claramente roto (archivo truncado, imagen corrupta, ampliación fallida) reembolsaremos el crédito automáticamente cuando se registre el fallo. Si crees que un trabajo completado debería haber fallado, escribe a [email protected] en un plazo de 7 días con el ID del trabajo y lo revisaremos.
Contracargos
Escríbenos primero antes de iniciar un contracargo. Casi siempre podemos resolver el problema antes que tu emisor de tarjeta. Las cuentas con disputas de contracargo activas se suspenden temporalmente hasta que se resuelva la disputa.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta de BouseMutton. Incluye el ID de la factura (empieza por "in_" en tu recibo de Stripe) y un motivo en una línea. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Contacto
¿Preguntas? Escribe a [email protected] y te responderemos en un plazo de cinco días laborables.