Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 17. April 2026
Die kostenlosen Werkzeuge berechnen dir nichts, daher gibt es dort nichts zu erstatten. Diese Richtlinie deckt bezahlte Guthabenpakete und Abo-Pläne ab.
14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Wenn du EU-Verbraucher bist, kannst du einen Guthabenkauf innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion für eine vollständige Rückerstattung stornieren, sofern du in dieser Zeit keines der Guthaben verbraucht hast. Verbrauchte Guthaben gelten als gelieferte digitale Dienstleistung und sind gemäß Art. 16(m) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ungenutzte Guthaben außerhalb der 14 Tage
Nach dem Widerrufszeitraum sind ungenutzte Guthaben auf einem aktiven Konto nach unserem Ermessen anteilig erstattbar. Wir genehmigen diese in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, wenn das Konto in gutem Zustand ist.
Fehlerhafte Ausgaben
Wenn ein bezahlter Auftrag ein sichtbar fehlerhaftes Ergebnis liefert (abgeschnittene Datei, beschädigtes Bild, fehlgeschlagene Hochskalierung), erstatten wir das Guthaben automatisch, wenn der Fehler protokolliert wird. Wenn du glaubst, dass ein abgeschlossener Auftrag hätte fehlschlagen sollen, schreibe innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an [email protected] mit der Auftrags-ID und wir prüfen es.
Rückbuchungen
Bitte schreibe uns zuerst eine E-Mail, bevor du eine Rückbuchung beantragst. Wir können das Problem fast immer schneller lösen als dein Kartenanbieter. Konten mit laufenden Rückbuchungs-Streitigkeiten werden vorübergehend gesperrt, bis der Streit beigelegt ist.
So beantragst du eine Rückerstattung
Schreibe eine E-Mail an [email protected] von der Adresse deines BouseMutton-Kontos. Gib die Rechnungs-ID an (sie beginnt mit "in_" auf deiner Stripe-Quittung) und einen einzeiligen Grund. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Kontakt
Fragen? Schreibe eine E-Mail an [email protected] und wir antworten innerhalb von fünf Werktagen.